Сучасна система охорони здоров’я є складною та багатогранною, сповненою викликів, які щодня впливають на взаємодію між пацієнтами та медичними працівниками. Охорона здоров’я не лише про лікування хвороб; комунікація та стосунки відіграють важливу роль у забезпеченні ефективної допомоги. Різні точки зору, очікування та досвід часто викликають напругу, яка ускладнює повсякденну роботу. Досвід, який отримують пацієнти, а також якість стосунків між медичним персоналом і пацієнтами є ключовими у процесі одужання. Джерела напруги часто виникають через непорозуміння та комунікаційні недоліки, внаслідок чого взаємодії між пацієнтами та медсестрами, лікарями не завжди є безперебійними. Нестача знань про витрати на медичне обслуговування ще більше посилює напругу, адже пацієнти часто не усвідомлюють, яку реальну цінність має послуга,…